实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
新加坡国立大学商学院李秀平教授，首要从事消费心思学的研讨作业，首要研讨方向为服务营销，感官营销，环境对消费行为及消费决议计划的影响。她所宣布的研讨效果具有较高的社会影响力，并宣布于多个国际尖端期刊。
在本篇文章中，李秀平教授结合VR、元国际、WEB3.0等其时迅速开展的技能，对消费趋势、营销革新等做了精彩的解读。今日同享给咱们，期望咱们能够有所收成。
今日我将同享我在曩昔30年中一向感兴趣的范畴——网络怎么影响顾客的决议计划和需求。
我挑选了一个相对生疏的词汇——“电子化”，与之对应的是“虚拟”。作为一个从事网络营销研讨20多年的学者，我亲自阅历了网络改动消费行为的开端和现状。
现在有一个新的名词——“元国际”，不论咱们是否了解，它正在改动咱们的日子。
在回忆这个演化的进程之上，我自己对网络怎样改动顾客的行为也有一些考虑，在这儿和咱们同享一下。
终究呢，我想跟咱们的运营者或许营销作业人员谈一下，在现在这个状况接壤的时刻，咱们应该做哪些预备，怎样样去更好的面临更多的应战？
二次工业革命充沛开展之后，对顾客的行为或消费心思的影响最大的，便是60年代和70年代在欧美呈现的counter culture，便是反干流文明以及它带来的新消费思潮和消费习气。
二次工业革命带来了社会固化，其时有一个词语叫Fordist society，便是福特办法的社会。
在其时，充沛工业化，大规模出产带来了许多无差别的产品，福特都是黑色的轿车，不论你是谁，我只供给黑色轿车这项挑选。
近几年，我国大陆许多人在讲“躺平”，那么新加坡也呈现了年青人的躺平，但这个词并不是一个新的词。
在70年代的美国，咱们也在用loosening of self，对我来讲，这是上世纪70年代年青人的 “躺平” 。
但其实，在那段时期，年青人的诉求或许年青的消费心思也有一个很大的正面的改动，他们寻求的是真我的进程。
就如方才所说到，在二次工业化工程进程的结尾，其实个人是比较压抑的，找不到自我，所以说年青人的一个诉求便是，要去寻觅real me，要去寻觅最原始的高兴，寻觅自我解放和自我完结。
在那段时刻，许多从事广告职业的营销人员，开端运用马斯洛的自我需求理论了解消费需求，开发经过让咱们去自我探究或许自我表达的产品。
首要从音乐发明来讲，呈现了Rap（说唱音乐）作为对干流音乐的一个counter culture，反干流文明的一个办法。
在宗教方面，也是在那个时期，咱们开端去探究或承受东方文明及宗教信仰的一些风俗，瑜伽、慢跑、body massage等开端被咱们所承受。
美国呈现的anti-government（），对把握权力的政府或许组织不信赖也是70年代呈现的。
用这个时期呈现的新消费想给咱们引出来，每次科技改动或许是对出产或许说对经济带来的一些影响，咱们看不到的其实是长时刻消费趋势的影响。
这也是为什么咱们需求去研讨，在一个新的技能出来的时分，怎样样给消费行为或许消费心思带来长时刻的影响。
然后作为运营者，怎么猜测商场开展的改动及顾客开展的改动，提早做好布局。
Web 1, Web 2,Web 3这样的叫法也反映了互联网改动的三个阶段，我和咱们谈谈，在不同的阶段怎么改动了顾客。
互联网的榜首个网页是在1991年呈现的，给其时许多投资者，包含商家，带来眼前一亮。假如有一个全球都能够触达的当地，就能够削减与顾客的间隔。
但在互联网年代，把网页树立起来后，客户或顾客能够直接到网页上面去，经过观赏网页能够触达在国际各地任何旮旯的顾客或潜在客户。
网络就像众多的星河，顾客想找到你，就需求一个哈勃望远镜，Google这种查找引擎，在我看来，便是地理喜好者里边眼里的哈勃望远镜，它让顾客在众多的星河里边找到你。
在90年代，乃至在20新世纪开端的时开开端的时分，互联网的想象、概念是好的，可是由于硬件上的办法，使顾客和企业在网上的交互十分有限。
总结来讲，它是一种单向单调的交互，给咱们带来实在的消费改动是十分有限的。
上图显现的是纳斯达克的Doc-Com Bubble，显现的是在股票商场的幻灭。到了2000年，其时许多投资者对网络相关职业，对商业带来的改动的想象发生了很大的置疑。
在这之后，经过了一段时刻的沉积后，呈现了social media，便是咱们说的交际网络。
但最重要的是硬件条件G1, G2, G3的呈现，带来了上网速度的改动，让咱们逐步进入了互联网营销的第二个阶段，便是Web 2阶段，随之带来的技能上便是网速的进步，由于上网频率的进步，上网本钱也下降了。
关于来说企业，当企业具有观测顾客行为的才干时，就能够发生多元双向的互动。
关于运营者来说，运营者也能够在交际网站上与客户直接互动，或依据客户的反应定见进行线上沟通。沟通的办法不只限于文字，也能够是视频、音频、图片等。
这种交互是集体性的，经过互联网的交际媒体特性，企业能够将产品信息经过种子客户传到达客户群中。
在这个进程中，企业家或运营办理者成为群主，需求考虑怎么办理这个群，以及怎么与客户进行互动。
传达进程的及时性和实时性，使得营销者能够全进程触摸到客户；二是由于互联网的高速开展，企业能够调查并影响顾客，从消费需求的萌发，到查找信息，一向到终究去决议计划的整个进程。
可是互联网Web2年代，传达仍是二维的，电视、手机或许线上的信息都是以二维的办法传达给咱们的。
这是我在里边说方才说的，它是一个全进程的触摸，企业能够全进程的调查到消费决议计划进程。从需求的萌发到购买、运用、丢掉和二次购买等环节。
这些进程假如具有好的东西，企业能够调查和运用信息技能来干涉顾客的决议计划进程，然后影响他们的消费效果。
首要，需求有个好的产品，能够供给更多的客户线上的信息，这个线上信息能够是运营者供给的，能够是第三方供给的，也能够是顾客自己供给的，即customer generate contain，便是顾客供给的信息反应的意思。这些都是多元化的，线上的关于产品的信息。
商家自己发生的信息，许多时分假如以广告的办法呈现，在互联网盛潮的年代，反而不是最有用的，而客户发生的信息在这段时刻里边会越来越受重视，或许说第三方发生的信息能够让客户去了解你的产品。
在这个进程中运用互联网和交际媒体进步品牌认知，要广撒网，让更多人知道产品。
要用大V进行推行，由于其后边集体的size比较大，可是大V或许没办法很深入的去引荐产品。
假如从营销的视点来讲，客户十分重要，可是许多品牌营销作业者长时刻忘了对客户的办理，把与客户打交道的，尤其是线上跟客户打交道都放权到了网站上，让别人帮企业引流，让别人帮企业办理客户，自己却疏忽了对品牌和客户的办理。
由于咱们重视于网上转化的速度，疏忽了久远对客户的办理，疏忽了私域办理，这也是为什么近两年私域办理又成了比较热的一个名词的原因。
对营销者来说，互联网加快了营销速度。在实体国际里，认知、种草、转化的进程十分缓慢，或许需求五到十年的时刻才干到达必定销量。
可互联网却能让一个品牌，在一夜之间或几天内，到达之前几年才干到达的认知水平或出售额，实在完结了快速营销。
营销人员经过数据搜集了解顾客的喜好和特色，据此供给特性化品牌推行信息，完结千人千面的推行。
但在这个进程中，也给运营者带来了应战。信息尽管看似是财富，在五年前《经济学人》杂志就已指出，数据才是最名贵的财富或资源。
疫情期间，一些运用网络广告的公司年营业额超过了中小型国家的GDP。这当然是由于网络开展迅速，导致数据变得极为丰厚。
可是，关于许多营销人员来说，他们并非缺少数据，而是缺少剖析数据的办法，这导致营销办理变得反常杂乱。
这是量化进程中带来的必定，在进程中只要出售额能够量化，客户满意度很难衡量，它怎样样带来长时刻的客户满意度的改动，是看不到的。
营销人员在面临KPI压力的情况下，会去追逐短期的销量，而小看企业面临客户的满意度，这有或许会渐渐的失掉品牌对长时刻客户满意度的重视度。
从顾客的视点来看，最近这段时刻呈现了许多风趣的现象，特别是关于年青人而言。
在挑选品牌时，“颜值”往往成为一个十分重要的特色，尤其是在快速消费品职业。这首要是由于年青人习气于在线上寻觅产品信息并做出决议。
由于在线上大部分信息都是二维的，因而个人的视觉体会变得十分重要。假如产品的外观能够让他们感到愉悦并发生冲击感，那么这个产品就很有或许被挑选。
第二点是论题感。在交际网站上，人们同享的论题往往需求具有论题感，才干招引更多的重视。
在这个进程中，人们通常会寻觅一些异乎寻常的产品进行同享。关于运营人员来说，他们也会遭到论题感的影响，然后推出愈加新奇特的产品。
这种论题感的寻求促进了对新奇特产品的需求，也推动了运营人员更好地推出新产品。
在新加坡，麦当劳或许可口可乐品牌推新的速度在最近几年快了许多，这也反映了年青人，面性的商场对新品的需求。
求新还有一个优点，在求新的进程中，顾客或许不再去寻求知名品牌，而是有或许会测验感觉不相同的产品。这对中小企业来说也是一个很大的时机。
网络沟通的直接性，使得“一同”成为营销进程的一个关键词，首要是“一同发明”，比方说Lay‘s薯片品牌，在网上建议投票，让顾客众选出最受欢迎的新口味，然后推出新产品。
第二种协作办法是“同享”。一个典型事例是Lululemon，前期与瑜伽师协作一同推行产品，向他们供给产品和教瑜伽的场所，然后完结一同获利和推出产品的意图。
此外，企业和企业之间也会进行一同协作，特别是最近几年在大陆商场上，能够调查到“联名co-branding”的操作。
两个品牌，比方奶茶和OLAY，本来看似毫无相关的产品，经过一同推出一个新产品，完结了彼此促进和引流。
经过联名产品，各品牌的顾客集体得以彼此协作，将各自的客户集体联合起来，完结彼此引流和一同开展。
顾客现在更喜爱经过网络沟通参与到产品或服务的发明进程中来，这与co-creation有关。
他们巴望取得参与感，不再满意于被动地观看。即便疫情完毕，电影院生意再次火爆，年青人也不满意于仅仅静静地看别人演戏，他们想成为戏曲的一部分。
例如，许多韩剧的剧本编写是经过让追剧的人参与到发明进程中来完结的，他们一同投票决议想要什么样的效果。我以为这是新式的消费特色。
第四点，即兴和激动，使得企业能够无缝隙地削减不变性触摸方针客户，顾客的决议计划进程会受周围环境的影响，也会变得越来越激动。
华尔街时报有一个报导，比较我国大陆年青人的消费负债和美国年青人消费负债，我国年青人消费和收入的份额，现已远远大于了美国年青人。
不论是付款便当或告贷便当让网上的消费急性和激动成为或许，也改动年青人的消费观念或许消费习气。
终究一个——从众心思，由于交际媒体上是集体行为，在集体里边必定会有从众行为，定见首领能够发生粉丝效应，经由定见首领的引荐后发生的影响力会越大。
网络化开展的第二个阶段是一个飞速开展阶段。尤其是曩昔三年，疫情让网络化有了充沛的开展，但现在又到了一个瓶颈。
最近北美的高科技企业除了苹果公司，都呈现了大规模裁人现象。现阶段美国物价高起，咱们都在预期，美国近期或许会有一个经济衰退现象。
所以科技公司，对裁人给的原因是说都在为经济衰退做预备，据此调整了企业的开展战略。
但其实实在的瓶颈不是短时刻内开展过速的瓶颈，而是网络化开展进程中，呈现了许多问题，需求按下暂停键，考虑下一步的开展方向。
其次，疫情导致网上消费过量的现象呈现，这或许是短时刻呈现的消化不良，也需求一个调整的时期。许多人也都在问网络化开展中，下一个有风的当地在哪？
当咱们看到上图显现的北美头部科技企业在疫情期间的布局时，能够发现Meta和Apple都在布局元国际，而Amazon则将其注意力放在了航天范畴。
Google和Microsoft最近几年的布局方向则包含了顾客的方方面面。
仅有不同的是航天，这实践上涉及到数据传输。Elon Musk期望经过卫星传达来操控数据传输，这也是网络开展的一部分。
实践上，它是一种需求。不论它是虚拟的仍是实践的，从营销人员的视点来看，它与顾客相关，人们所感知到的，是网络化进程或技能开展，给他们带来的优点和需求。
当咱们持续评论元国际能够为人们带来什么样的需求满意时，它更像是年青一代人的独立宣言，表达了他们对实践国际开展状况的不满。
就像70年代可口可乐公司约请年青人登上山顶唱响呼喊平和、友谊的歌声相同。元国际的提出者们所提出的概念和理论也是如此，他们期望经过网络的开展来处理实践国际中的一些问题。
而在这个进程中，元国际有一些一起的特性，比方Roblox游戏渠道就在招股书中说到了元国际的概念。
Roblox是一个面向小学生和中学生的游戏渠道，它答使用户自己构建和玩游戏，并与其别人同享。
Roblox提出了在这个阶段，顾客对网络进一步开展的几个需求，例如渠道需求能够满意用户的特性需求。
特性化将成为未来的一种趋势，但在这种网络开展的情况下，人们的行为有些失控，比方常常更新交际媒体、观看各种风趣的内容。
尽管IT职业在一段时刻内朝这个方向开展，但由于疫情等原因，这种趋势被阻滞了。可是，在疫情完毕之后，特性化和更多挑选将成为一个趋势。
第二点，我方才说到第二代网络依然以2D为主，这意味着咱们依然需求经过屏幕来进行交互。可是，元国际则被视为更多维度的网络办法。
从2D到3D，咱们乃至能够进一步探究怎么传递嗅觉和方位信息。最近在拉斯维加斯的电子消费展上，也展现了一些最新科技概念，如脑机互动技能，这种技能终究能够完结五感交互。
我是营销学博士，我在多伦多读书时，心思系做AI研讨的教师就告知咱们，最难的不是调查和了解人类行为的进程，而是模仿人类心情的进程。
在开展到元国际这一阶段，人们需求反思和考虑怎么构建一个愈加通明和负责任的网上国际，完结公正、文明的社会，让运用者的日子愈加健康。
当下业界现已应该看好的一些趋势，详细来讲，榜首点是为了进一步开展，让顾客在消费进程中遇到的不方便性削减，即所谓的“low friction”。
科技开展的终究方针应该是处理顾客的问题并改进他们的消费体会。假如新技能能够使消费进程愈加顺利、更好，那么它很或许会被顾客更快地承受。
当咱们看到高科技产品时，成功或失利最重要的是能否让顾客感到惊喜，供给不同的消费体会。
顾客关怀的是，产品能否供给更好的消费体会，而不是它的酷炫程度或技能更新。
现在无缝衔接是重要的趋势，双向的O2O不再仅仅是online到offline，而是指从online到offline再到online，这是现在Web3.0消费体会的一个概念。
讲到offline到online，亚马逊之前探究了一种新式衣服店，经过充沛运用信息技能在实体店中为客户供给更好的服务。
当你进入店里时，你能够挑选运用面部辨认技能或依据你的IP地址或登录信息来引荐产品，依据你曩昔的消费信息引荐新的产品。
假如你在线上下单并放到线下试衣间里，你在店里逛的时分看中的产品就现已被放到一个专门为你预订的试衣间。
这种进程能够削减在线信息的运用，让你在离线状况下享遭到更好的实体店消费或体会，这也能够是一种更全面的在线到离线的结合体会。
在疫情期间，Peloton这个产品阅历了一个轮回，股价大涨，由于它是一种在家运用的健身自行车，而在疫情期间，咱们不能出门骑自行车，所以这个产品遭到了许多重视。
在Web3年代，假如你是这样的一家企业，只能经过虚拟场景来招引顾客，但其实，顾客肯定不会挑选一个和实在体会彻底相同的虚拟体会。
他们期望在虚拟体会中体会到实践国际无法供给的体会，比方在不同的境地中骑自行车，如天界、人界、鬼界、魔界等。
经过VR和AR技能，顾客能够置身于这些境地中，并享遭到实在国际无法供给的体会。
此外，顾客还能够在虚拟国际中参与各种活动，如与朋友一同参与电竞竞赛，或许在骑车竞赛中享用与别人一同竞技的趣味。
在Web3年代，虚拟国际应该给人们供给的不是与实践国际相同的体会，而是逾越实践国际、更丰厚、更发明性的体会。只要这样才干招引顾客。
这儿评论的是在元国际中运用的概念，许多都是十几年前就现已存在的，仅仅由于元国际成为人们进入虚拟国际的接口而从头引起重视。
AR：AR实践上是将虚拟物品置于实践国际中，使人们感觉它们存在于实践中。
MR：MR则将这两种技能结合起来，让人们在一个设备上体会两种感觉。从营销的视点来看，能够想象一种新的消费办法，行将虚拟场景和实践场景充沛结合。
现在游戏、影视和交际渠道也加入了元国际的队伍。它们供给的是一些实践社会中无法体会的虚拟场景，充沛结合了户内和野外的消费场景。
我最等待元国际呈现的原因之一便是它能供给实践社会无法体会的风趣消费场景。假如虚拟场景和实践相结合，消费体会会愈加不同。
第二个办法是产品体会感丰厚，客户能够在虚拟和实践国际中体会更丰厚的内容，但应着重的是不能在实践国际中体会的东西，而不是仅仅挨近实践。
数字产品能够成为可买卖的什物产品。在元国际的概念下，这种趋势会变得越来越多。
年青人尤其是在各种游戏或渠道上生长的人，在虚拟国际中现已将数字产品什物化。但这种什物化进程，或许愈加满意个人定制的需求。
例如，假如我在虚拟国际中具有一件新衣服或新皮肤，我或许想要在实践国际中具有一件一模相同的。我很难在网上找到这样的产品或商家，需求花费很长时刻。
我期望，跟着3D打印技能的本钱下降和开展，更多的数字产品能够被什物化。商家也能够将自己的数字产品进行什物化，这需求3D打印技能得到充沛开展。
例如，可口可乐在OpenSea上发布了一个NFT产品，并与其品牌形象“友谊”相一致地推出了一个NFT同享活动。
一些时尚品牌也开端进入数字产品范畴，比方巴尔曼在用户购买后能够在虚拟国际中运用NFT，而蒂芙尼则与Punk NFT协作将NFT什物化并以高价出售。
全产业链信息通明现已成为趋势，顾客不只要求运营进程中通明，还要求发布供应链中的一切信息。
第二个应战是个人信息监管越来越严厉，业者也需求考虑怎么习气这种办法，在为用户赋权的一起让他们知道自己的数据怎么运用，以更好地做好营销作业。
营销人员经过了解顾客的信息，如性别、手机类型等，来推送适宜的产品。可是，这种反轻视、反标签的声响会越来越大，撼动整个营销活动。
在澳洲和北美，监管现已到了这个程度，营销人员需求预备好反轻视反标签的方面，去考虑怎么应对这种应战。
别的，我想着重的是，在线上和线下消费中，顾客都是同一个人，但关于年青人来说，在线上和线下有不同的自我。
因而，他们面临的问题是在线上和线下需求是代替仍是互补联系。这也是营销人员需求探究的问题。
尽管元国际的概念还没有最明晰的界说，但不论怎么，营销人员都需求习气不断改动的商场环境。
那从顾客视点来讲，或许说从营销的视点来讲，咱们必定要做好下面几个作业：
首要，作为一个运营者，需求比数据剖析东西愈加智能，这儿的智能并不是要你具有比大公司更强壮的人工智能东西，而是要让你不要忘掉自己对商业和客户的了解。
你需求比专家学者愈加了解自己面临的客户和商场，这是你有必要把握的根本内功。
而且要理性剖析哪些客户是归于自己的客户，不是一切的客户都合适自己的产品或服务。
不论有多少渠道，多少元国际呈现，都要清晰自己想寻觅的方针客户是否在这些渠道中呈现。
例如快消品和服装品牌呈现在元国际上，是由于他们想寻觅年青的方针客户，并与他们互动。
但咱们也要沉着考虑，自己的方针客户是否会在元国际中呈现。假如不是，就不要急着测验。
共赢是指要长于运用网络效应，与协作伙伴一同协作，让客户成为代言人，以此树立一个保存客户的堤堰。
在这个进程中，需求重视数字处理才干，详尽调查客户需求，并长于跨界寻觅协作伙伴。这样才干在公域办理中完结共赢。
中小企业要特别重视运用网络效应，与其他企业树立杰出的协作联系，以完结一同开展。
在网络年代，营销概念会出现许多新名词或概念，让人感到迷失。可是，许多办理运营概念早已存在，网络仅仅供给了新的手法。
这张图其实早在1957年迪士尼公司就画出来了。在2018年，《》报导中说到了这张图，正是咱们现在所讲的生态圈。
当然，这张图是从公司视点叙述的，着重于引流、顾客和顾客保存，最大化运用招引的客户和本身价值。
可是，在这个进程中，公司能够把观看电视的人引到迪士尼乐土，引到商场购买公主裙，彼此之间引流，终究树立起巩固不行摧的客户池，让客户留在生态圈里。
因而，营销最根本的概念依然是要照顾好自己的客户，了解他们的需求，最大程度地满意他们的需求，并在这个进程中取得赢利。
从上个世纪六七十年代开端，这个概念就现已存在了，改动的仅仅满意需求的办法和办法。
因而，当考虑这些新概念时，不要忘掉这一点：你的方针一向是最大程度地满意你的客户需求，不论是什么高科技或新办法。
A：当涉及到数字化营销时，不论技能怎么开展或信息怎么更新，终究意图都是让企业更好地了解他们的方针客户。
关于面向终端顾客的企业来说，他们需求广泛地倾听客户的反应和需求，而面向其他企业的B2B企业则能够经过数字化营销更好地了解他们客户的客户，然后更好地协助他们一同生长。
因而，关于B2B企业来说，数字化营销更多的是经过一同开发和发明的进程，与客户同享数字化渠道，了解他们的需求和产品的开展方向，并依据这些信息开发新产品以满意客户需求。
数字化营销关于B2B企业来说更多是一种商场猜测和前瞻的东西，以更好地服务终端客户。
总归，不论是什么年代，营销的中心方针，一向是为了更好地满意客户需求和协助客户生长。
Q2：有朋友问到说元国际概念比较火，请李教师解读一下元国际中的概念下消费体会和现在有什么不同？
A：元国际这个概念在近期备受瞩目，许多人以为这是年青顾客对未来的需求的表现。
从消费体会的视点来看，元国际为顾客供给更好、更多元的挑选，并削减虚拟和冲突等不必要的要素。
在线上消费方面，元国际的概念让顾客能够更实在地感遭到产品，比方当您在线上购买一件衣服时，您能够经过技能感遭到穿上衣服后的作用。
相同，假如购买食物，您能够经过线上技能亲自体会滋味。在元国际的概念下，线上消费的体会变得愈加丰厚，五感愈加充沛。
例如，您能够去一个法国餐厅或怀古复古的餐厅用餐时，与李白等历史人物进行互动，这是在元国际概念下能够完结的。
在元国际的概念下，线下产品能够经过数字孪生在线上仿制，线上购买的电子产品能够经过3D打印机在线下制作。这些技能能够让顾客有更多的挑选。
终究，元国际能够充沛完结特性化。由于在线上购买产品的规划很简单完结特性化，顾客能够经过3D打印机等先进技能将规划变成实践产品。
总归，在元国际的概念下，顾客的体会会愈加丰厚，痛点会削减，这是一个值得等待的未来消费场景。
Q3：ChatGPT最近火爆出圈，能够写诗写文章乃至写营销案牍，请问人工智能怎么影响营销，企业怎么运用AI 赋能营销？
对学生来说，它能够协助他们写文章；对出售人员来说，它能够协助他们写营销案牍。
因而，它能够成为一个暴点，传达得十分快。这也给营销人员带来了启示，即需求让产品肉眼可见，满意消费需求。
此外，把ChatGPT当作一个渠道或东西来运用，它就成为了一个互动式的、和客户交互的渠道。
假如人们对它满意，并在其上进行互动，那么关于营销人员来说，就多了一个触摸方针客户的前言或渠道。
因而，营销人员应该知道自己的客户去哪个渠道，以便在该渠道上找到方针客户。在虚拟国际中，挑选哪个渠道也十分重要。
微软的这个产品或许会从竞赛对手那里招引许多的流量，因而，营销人员应该留心该渠道的开展趋势。
当谈到怎么改动营销时，我以为，除了协助企业写案牍，还有一个重要的点，便是AI现在现已成为一种广泛运用的东西，任何企业都能够运用它。
由于个人数据隐私越来越重要，顾客愈加重视隐私保护和政府监管。这或许导致运用贴身调查顾客的办法最大化营销的办法将来会越来越少。
ChatGPT的火爆反而加快AI之间的竞赛，对营销人员来说，更重要的是进步自己的数据剖析才干，以便更好地运用渠道式或开放式的AI东西。
这将检测营销人员或领导者与AI的竞赛才干。直觉在这个时分依然很重要，可是未来需求将其与AI结合运用，以便更好地进行商场猜测和产品开发。
Q4：人工智能在营销中的使用越来越广泛，可是它能否实在替代人类营销专业人员的作业？人工智能和人类专业人员的结合将是未来营销的首要趋势吗？
A：人工智能研讨早在好久之前就现已存在了。现在，人工智能研讨的效果现已被揭露，让人们能够运用它。
人工智能能够很好地处理一些常识性或常识学习性的问题，可是它还不能很好地模仿心情。
因而，人工智能还无法彻底替代人类的营销作业。这就要求营销人员要更专业地了解客户的心思和心情，具有更精准的把握力。
人工智能和它的东西能够更好地服务于客户，我以为，在短期内不会替代人类的作业。
智能服务在客户服务进程中一向存在，例如bot等。虚拟人和虚拟网红都是人工智能的一种使用，在心情反应和心情把控方面，它们依然不能彻底替代人。
因而，在需求人与人之间沟通或服务职业中，人类的沟通沟通无法被替代，这能够加强客户的体会。
Q5：在数字化年代，品牌形象是不是不再重要？怎样在瞬息万变的环境下打磨和保护自己的品牌形象？
A：在数字营销进程中，许多营销人员往往忽视了品牌形象的建造，这是由于人们以为顾客现已没有多大的忠诚度，每次都要从头查找。
假如一个企业实在花费精力打造自己的品牌形象，它能够将营销本钱转化为企业的长时刻投资。
品牌是企业的长时刻财物，一旦品牌树立起来，顾客对品牌的认可和信赖将会添加，关于企业的营销和出售，将会发生久远的优点。
在其时快速改动的商场环境下，品牌形象能够成为企业的定海神针，让企业或品牌走得更远。
当今年代，年青人的消费习气正在发生改动，他们越来越倾向于跟从盛行，重视新的趋势，品牌忠诚度也下降了。
企业需求找到长时刻不变的品牌需求，比方人们的夸姣寻求，然后树立和保护一个好的品牌形象平和台，以满意客户的需求。
在这个进程中，科技能够作为东西，协助企业更好地倾听客户的心声，触摸客户，满意客户需求。
终究我想着重的是，作为一位一向在调查互联网怎么改动营销的老兵，我以为年代在改动，但关于营销来说，客户永远是中心。在我的课堂上，我一向着重这一点。
各式各样的科技实践上都是手法，意图是让营销人员更好地倾听客户的心声，并更好地触摸他们的客户。
新加坡国立大学(简称NUS)树立于1905年，是全球排名11，亚洲榜首的国际级顶尖学府。新国大中文EMBA硕士学位课程是新加坡国立大学的旗舰项目，致力于培育具有国际化视界、全球化战略眼光的企业家、办理者和商界首领。在最新QS全球EMBA排名前16名榜单中，新加坡国立大学是跻身于欧美院校中的仅有一所亚洲本乡高等院校，而国大中文EMBA项目也是仅有当选的用中文授课的EMBA项目。
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