实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
京华时报讯（记者赵鹏）昨日是人力社保12333热线全国一致咨询日，市人社局宣告，该热线成为本市各委办局热线中首个人工服务时刻增至全天24小时的热线，该热线还将添加劳作能力查验断定的定论、社保个人权益记载电话查询等新功能。
昨日，北京市人力社保12333热线晋级改造完结并正式注册运转。据介绍，近年来12333热线电话咨询量日积月累，每天高达1万余个，但因场所、人员编制等问题约束，12333热线个左右，不足以满意大众对人力社保信息咨询的需求。12333热线经全面晋级改造，咨询员添加到本来的5倍，达240人。不仅如此，12333热线还延长了上班时刻，人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时，全天候、不间断地为大众供给咨询服务，节假日也不歇息。估计新式服务形式正式注册运转后，会有用缓解市民打电话排队等候时刻，每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。
据介绍，往后12333热线还将进一步拓展服务内容，经过它不仅能咨询人力社保方针，还可查询劳作能力查验断定的定论、社保个人权益记载等。5月1日起，广阔市民即可经过拨打12333热线依据自助语音提示，自行查询劳作能力查验断定的定论。一起，该热线还将逐渐完成与人力社保部信息渠道和市政府热线、社保卡咨询热线的资源共享、互联互通。
12333热线日开端向社会供给咨询服务，10年来为大众供给触及工作促进、社会保险、劳作联系、人事人才方针等人力社保方针咨询及就事攻略服务合计800余万件。此外，“北京12333”政务微博运转一年以来累计发布方针解读、服务信息5684条，回答网友发问和咨询4221次，现在的粉丝量已达41.5万人。
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