艾尚体育:优化消费环境 提振消费决心 ——我市会集发布投诉十大热门、冲击侵权十大典型事例

　　编者按：2023年3月15日，是第41个世界顾客权益日。本年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费决心”。市商场监督管理局、市顾客委员会在很多消费事情中，总结整理出其时与顾客联系最为亲近的消费投诉十大热门、消费维权十大典型事例和冲击侵权十大典型事例，希望能引起更多顾客、运营者和职业协会的重视，更好地促进职业诚信自律和相关范畴消费商场健康发展，完成消费维权社会共治，创立安全定心的消费环境，一起提振商场消费决心。

　　2022年，岳阳市商场监管系统共受理顾客咨询、投诉、告发47349件，处理47349件，处理率100%，为顾客拯救直接经济损失2231.11万元。

　　1.一般食物。全年受理一般食物投诉10121件，占投诉总量的21.38%，首要反映的是食物质量、安全、价格、分量、保质期、包装、广告宣扬等问题。

　　2.家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器投诉2182件，占投诉总量的4.61%，首要反映质量问题、售后服务不到位、不按约好履行合同等问题。

　　3.教育、训练服务。全年受理教育、训练服务投诉2085件，占投诉总量的4.40%，首要反映的是虚伪宣扬，训练效果欠好要求退款等问题。

　　4.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉1982件，占投诉总量的4.19%，餐饮投诉首要反映的是服务水平、菜品质量等问题；住宿投诉首要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费胶葛等问题。

　　5.美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉1355件，占投诉总量的2.86%，首要反映预付款违约、质量、不合理格局条款等问题。

　　6.服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉1288件，占投诉总量的2.72%，首要反映质量不合格、退换货胶葛等问题。

　　7.交通工具。全年受理交通工具投诉1011件，占投诉总量的2.14%，首要反映的是购买的车辆有质量问题，4S店轿车保养胶葛，购买车辆订金不退等问题。

　　8.文明、文娱、体育服务。全年受理文明、文娱、体育服务投诉837件，占投诉总量的1.77%，首要反映的服务水平不高，产品质量差，收费不合理，充卡消费未消费完被转店、商家关门无法消费等问题。

　　9.泊车服务。全年受理泊车服务投诉667件，占投诉总量的1.41%，首要反映的是小区物业泊车收费不公示、泊车收费费用高级问题。

　　10.文明、运动用品。全年受理文明、运动用品投诉609件，占投诉总量的1.29%，首要反映的是质量不合格、虚伪宣扬、价格等问题。

　　2022年6月7日，顾客陈女士向新港区商场监管分局投诉称：岳阳某置业公司向购房人违规收取每户300元不动产落宗费。新港区商场监管分局接到陈女士的投诉告发件后高度重视，经查询，顾客投诉状况现实，该置业公司从2020年1月份到案发共收取134户，算计收取40200元。经调停，岳阳某置业公司已悉数交还134户业主所收取的不动产落宗费40200元。关于该置业公司违规收费的违法行为，新港区商场监管分局已另行立案查询。

　　2022年3月，沈女士在经开区某美容店充值了6500元，沈女士在榜首次面部护理之后，第二天就呈现了红肿过敏现象，经医师确诊，是过敏性皮炎。沈女士认为是美容店运用的护肤产品质量问题导致其脸部皮肤过敏，要求退款。经开区顾客委员会受理投诉后，经查询，顾客投诉状况现实。经调停，美容店将卡内余额4100元交还给顾客。

　　2022年6月7日，王女士在经开区某轿车4S店购买了一台车，花费22万多元。6月13日，轿车呈现电池动力失速毛病，在6月23日又呈现了相同毛病，差点起火引发严重安全事故，时速从70码掉为0。经开区顾客委员会接到投诉后，经查询，顾客投诉状况现实。经调停，4S店赞同全额退款退车。

　　2022年11月9日,顾客罗某宠物狗患病将其送至岳阳楼区某宠物诊所医治，开端确诊“狗肝腹水”,需留置医治8天，顾客将狗留在该宠物诊所医治，医治费用28000元，但8天后未见显着好转，顾客对宠物诊所的医治狗计划、用药、费用产生质疑。岳阳楼区顾客委员会受理投诉后，经查询，宠物诊所未在该诊所内将药品及服务收费进行价格公示，未尽到奉告责任。经调停，宠物诊所交还顾客14000元医治宠物费用。

　　2022年7月14日，顾客赵先生向新港区商场监管分局投诉称：本年5月份左右，顾客车辆产生交通事故，在临港新区临港世界轿车城某4S店修理，车辆修理完后仍是常常呈现问题，后来查看发现修理车辆运用的都是二手零件。经查询，4S店与顾客约好运用部分非原厂件进行修理，得到顾客赞同，但4S店在修理合同和修理单中却未清晰哪些部位修理运用的对错原厂件。经调停，4S店赞同将赵先生的车辆修理好并补偿8000多元费用。

　　2022年2月19日，顾客李先生在岳阳楼区某婚庆公司预订了婚庆，交纳了4000元订金，因疫情原因处理不了婚礼，要求交还订金，遭到商家回绝。岳阳楼区顾客委员会接到投诉后，经查询，因疫情原因，李先生有部分外地来宾无法来岳参与婚礼，所以暂缓了处理婚礼，但因其时与商家签订了合同，交纳了订金，商家也为准备婚礼收购了部分婚庆用品。经调停，商家赞同扣除部分费用后交还顾客3000元余款。

　　2022年10月，顾客冯先生在岳阳县某饭馆就餐时，发现该饭馆在未事前奉告的状况下，另外在账单里加收了餐位费和纸巾费，冯先生当场提出质疑，要求去除不合理费用，但遭到回绝。岳阳县顾客委员会接到投诉后，经查询，该饭馆确实存在加收餐位费和纸巾费的现实。经调停，该饭馆交还了顾客150元的餐费，并给予了150元的补偿。

　　2022年4月,顾客易先生在华容县章华镇某建材店购买了8000多元的板材用于房子装饰，易先生发现房子装饰后板材呈现了显着变形、变色，严重影响了装饰效果。华容县顾客委员会受理投诉后，经查询，顾客反映的状况现实。经调停，该建材店赞同承当易先生撤除已装饰板材，并替换质量合格的板材和从头装饰的悉数费用，为顾客拯救损失30000多元。

　　2022年12月12日，顾客喻先生向平江县商场监管局投诉：自己购买的哪吒V400的新动力轿车，在运用两天后电动轿车不能行进了，运营者只赞同替换零件修理，顾客与运营者洽谈退车未果。经查询，顾客投诉状况现实。经调停，运营者赞同替换一台同类型的新动力轿车，并帮忙顾客退回商业险和承当475元交强险费用。

　　2022年10月28日，顾客胡女士在运营者汨罗市某装饰资料公司购买装饰资料，该公司宣扬买资料包规划包装饰，胡女士与该公司约好后交纳了1万元诚信金。现该公司奉告胡女士只组织人送资料，需其自行找装饰公司进行装置。汨罗市商场监管局受理投诉后，经查询，运营者的广告宣扬存在引人误解的内容，误导顾客。经调停，运营者赞同解除合同并交还9000元给胡女士。

　　岳阳市商场监管归纳行政法律支队法律人员于2021年12月16日对当事人进行现场查看中，发现当事人在淘宝网上进行宠物用品出售。经查，当事人从外地购进散装鼠粮后，自行拆包灌装，直接灌装的就叫天然五谷粮。小八生果粮（生果VC粮），小八蔬菜粮、天然五谷粮三种产品的上述宣扬内容，无任何证明文件和检测陈述证明;贵族海鲜粮上标示有甘旨无量、回购率99.9%等用语，是为了招引顾客眼球，添加销量，自己假造，实践无统计资料佐证。该行为违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规则，归于对出售的产品的功用、功用等作虚伪或许引人误解的商业宣扬。一起该店出产出售冒用武汉市某饲料有限公司的厂名厂址，假造山东临沂某饲料有限公司厂名厂址。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十三条、《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条和《中华人民共和国行政处分法》第二十八条规则，1、责令当事人中止在淘宝网上虚伪宣扬；2、责令照实标示厂名、厂址；3、没收违法所得人民币4705元；4、罚款人民币310000元，罚没算计人民币314705元。

　　2022年2月23日，临湘市商场监管局收到顾客经过12345热线投诉，称当事人在顾客用餐后收取餐位费。经查，当事人自2021年11月15日至2022年3月23日止对来公司用餐的顾客每人收取2元的“餐位费”，在此期间，实践到店就餐人数为15103人，算计收取餐位费30206元。当事人的行为违背了《湖南省顾客权益维护法令》第六十六条规则，按照《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十六条榜首款、结合《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权实施方法（试行）》的规则，责令当事人改正违法行为，并作如下处分：1、没收违法所得30206元；2、罚款30206元。

　　2022年8月16日，汨罗市商场监管局收到福建南平南孚电池有限公司的《关于要求帮忙冲击出售冒充南孚、丰蓝1号电池产品的投诉陈述》，称当事人出售侵略其公司注册商标专用权的产品。经查：当事人于2022年5月19日在未向供货方讨取合法的进货发票，以及供货方的《营业执照》、供货方的供货清单和货款收据的状况下，以送货上门的方法购进上述外包装标示有南孚®碱性电池，至案发日止已出售437粒，剩下1963粒，货值金额4320元，上述南孚®碱性电池货值金额算计12960元。当事人出售的上述南孚®碱性电池经福建南平南孚电池有限公司判定，都不是其出产或托付授权出产的产品，系侵略其注册商标专用权的产品。当事人行为违背了《中华人民共和国商标法》第五十七条之规则，依据该法第六十条第二款、参照《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权基准（试行）》三百七十九条规则，决议责令当事人当即中止侵权行为，作如下处分：1、没收扣押的南孚碱性电池类型LR6五号2560粒、类型LR03七号1963粒；2、处以罚款50000元。

　　2022年7月21日，湘阴县商场监管局收到政务热线投诉，核对发现当事人在合同格局条款中扫除本身因违约依法应当承当的违约责任的行为,经查明：当事人系2021年1月在核准建立，从事健身休闲活动、瑜伽理疗、瑜伽保健等服务。顾客向当事人交纳规则的费用后，即获得当事人的会员资历，供给一份具有若干条款充任合同效果的《会籍申请表》由服务目标签字认可。《会籍申请表》中，事前设定了扫除本身因违约依法应当承当的违约责任。当事人的行为违背了《合同违法行为监督处理方法》第九条规则，依据《中华人民共和国行政处分法》第二十八条榜首款，责令当事人改正上述行为，并依据《合同违法行为监督处理方法》第十二条并参照《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权实施方法（试行）》第十六条的规则，作出如下处分：处分款人民币20000元。

　　2022年2月21日，岳阳楼区商场监管局法律人员接到顾客投诉后，当即对当事人的运营场所查看，发现40个印有2022年北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”形象的手机支架立牌，该产品“冰墩墩”图画上正面还印有

　　的标志，该产品标示有品名:手机支架立牌、规范160mm*105mm、原料：亚克力、地址：湖南长沙捞霞库房等相关信息。当事人无法供给上述产品进货的相关凭据，也不能供给产品特许运营的答应证明文件。当事人行为违背了《奥林匹克标志维护法令》第四条第二款的规则，归于未经答应出售侵略奥林匹克标志专有权产品行为。依据该法令第十二条榜首款并参照《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权基准（试行）》第三百八十四条责令当事人当即中止侵权行为，并作出如下处分：1、没收侵权产品“冰墩墩”手机支架立牌40个；2、罚款人民币15000元。

　　2022年6月7日，岳阳市商场监管局城陵矶新港区分局收到投诉，称当事人向购房人收取每户300元不动产落宗费。经查：当事人开发某郡里楼盘项目，于2019年7月26日与湖南某勘察规划有限责任公司签定了《疆土测绘合同》，并按合同付出湖南某勘察规划有限责任公司300元/户的房子疆土测绘“户落宗”费用。某郡里一期项目于2020年1月开盘，当事人于2020年2月开端向部分购房人收取680元/户的代收费（含300元落宗费）。至案发日止，当事人已交还购房人380元/户代费，少退购房人300元/户为收取房子疆土测绘落宗费。截止案发之日共出售280套，收取134户房子疆土测绘落宗费，算计收取落宗费40200元。当事人的行为违背了《中华人民共和国价格法》第十二条及《价格违法行为行政处分规则》第九条榜首款第（七）项所列的规则，归于对政府明令撤销的收费项目持续收费的行为。依据《中华人民共和国价格法》第三十九条规则和《价格违法行为行政处分规则》第九条的规则，作如下处分：处以罚款人民币50000元。

　　2022年5月12日，南湖新区商场监管局接到投诉，称岳阳南湖某置业有限公司赠送给其业主的入户门或许存在质量问题。该局法律人员对当事人出售并存放在该公司的智能安全门锁进行了抽样送检。2022年6月28日，该局收到浙江省轻工业质量查验研究院出具了《查验陈述》（编号：1），陈述显现“查验定论：依据GA 701-2007《指纹防盗锁》要求，对所抽样品的14项目进行了查验，其间主锁舌（栓）静载荷、报警功用、电源（电池供电要求）、标志项目的查验成果不契合规范要求，其他所检项目契合规范要求”。当事人以880元/把向置业有限公司出售并装置给业主105户，出售金额为92400元，获利25725元。当事人的上述行为违背了《中华人民共和国产品质量法》第十三条的规则，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条、参照《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权基准（试行）》榜首百二十条的的规则，责令当事人中止出售不契合公共安全职业规范的智能安全门锁，并作如下处分：1、没收不契合公共安全职业规范智能安全门锁105把；2、没收违法所得25725元；3、罚款184800元。

　　2022年5月25日，云溪区市监局法律人员在日常监督查看时，发现当事人运用的2台特种设备（曳引驱动乘客电梯）未经定期查验，当场对当事人下达了《特种设备安全督查指令书》，责令当事人当即将上述2台电梯申报查验，如2022年6月1日前仍未经查验合格，应当当即中止运用。2022年6月7日，该局法律人员对其进行复查时，发现当事人上述两台电梯未进行定期查验，仍在运用。当事人的上述行为，违背了《中华人民共和国特种设备安全法》第四十条第三款的规则，构成了运用未经定期查验的特种设备的违法行为。依据《中华人民共和国特种设备安全法》第八十四条第（一）项并参照《湖南省商场监督管理行政处分自在裁量权实施方法(试行)》第十四条榜首项的规则，作出如下处分：罚款人民币20000。

　　2022年5 月23日，经开区商场监管局通海路所接到市民匿名告发，称中南大商场某电动车行正在出售无3C认证电动车，经查明：该店于2022年5月21日从山东海全新动力科技有限公司以20000元进价购进了1台无国家强制性3C认证的电动轿车，价格为26000元，有进货收据，至抄获时止上述车辆未出售，无违法所得。当事人的上述行为违背了《中华人民共和国认证认可法令》第二十七条的规则，构成了私行出售未经认证的产品的行为，依据《中华人民共和国认证认可法令》第六十六条的规则并依据《中华人民共和国行政处分法》第三十二条榜首项，作如下处分：1、责令当即中止运营无强制性认证的电动轿车；2、罚款人民币30000元。

　　2022年1月12日，华容县商场监管局托付黄冈大别山检测认证有限公司对当事人出产、出售的“烧结一般砖”进行抽样检测，经抽样查验，查验定论为不合格。并出具查验陈述（查验陈述编号：KW202200508）。当事人出产、出售不合格烧结一般砖的行为已违背《中华人民共和国产品质量法》第三十二条和第三十九条之规则。作如下处分:1、没收违法所得1977元；2、罚款人民币42000元。

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