艾尚体育:7×24小时人工服务

  12345热线是指省市县政府、雄安新区管委会建立的非紧迫类归纳公共服务途径，由12345电话及配套设置的微信、APP、网站等全媒体多途径一起组成。依照“一个号码对外、省市县三级受理、各级各单位依责处理”的建造运转形式，12345热线小时人工受理大众提出的咨询、求助、投诉、告发和定见主张等。实施对企业和大众诉求高效处理的接诉即办作业机制。

  方法清晰，12345热线受理企业和大众各类非紧迫诉求，包含经济调理、市场监管、社会处理、公共服务、生态环境保护等范畴的咨询、求助、投诉、告发和定见主张等；不受理须经过诉讼、裁定、纪检监察、行政复议、政府信息揭露等程序处理的事项和已进入信访途径的事项，以及触及国家秘密、商业秘要、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

  12345热线实施分级受理、精确挂号、分类处置、限时处理、逐级督办、回访点评、办结归档、查核问责的闭环运转机制。

  依据方法，省市县三级热线电话及配套设置的微信、APP、网站等全媒体多途径，受理对本层级有关部门的大众诉求。各级12345热线热线对一切来电做精确挂号并构成服务工单，标准挂号诉求人的联系方法、诉求内容及类别、涉事地址等信息。一起依据诉求状况，12345热线采纳直接回答、三方通话、呼叫转接、派发工单、解说引导等方法，对大众诉求第一时间分类处置。

  针对限时处理问题，方法指出，承办单位理应当在1个作业日内签收服务工单，关于不属于本单位职责范围内的诉求，应当在1个作业日内作出退单处理，并阐明退回原因和处理主张，杂乱、疑问事项可延长至3个作业日。对咨询类服务工单，承办单位理应当在交办后3个作业日内办结和答复诉求人，一起反应至派发服务工单的12345热线；对求助、投诉、告发、主张等非咨询类服务工单，应当在交办后7个作业日内办结并答复诉求人，一起反应至派发服务工单的12345热线。确因状况杂乱不能准时办结的，承办单位理应当在时限届满前提出延期请求并阐明理由，经派发服务工单的12345热线审阅赞同后方可延期，并将阶段性作业进展和延期状况奉告诉求人。延期时限一般不超越5个作业日。

  承办单位办结工单后，12345热线对承办单位反应的诉求处理状况，以电话短信核实、当面访谈、现场观察等方法展开100%回访。12345热线对好评的服务工单，直接办结归档；对差评问题要点核实，有显着遗漏或未执行的服务工单，退回承办单位从头处理。

  方法提出，各级12345热线等紧迫热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。对紧迫热线流通的非警务、非紧迫事项，同级12345热线应当依规受理，及时转办至相关职责单位，做到严密联接、高效处置。对触及水、电、气、热、路途、洪涝及疫情、环境污染等公共突发事件的诉求，12345热线应当第一时间转办至相关单位做紧迫处理。承办单位理应当敏捷发动应急处置预案，5小时内经过处理体系反应开始处置状况，并在3个作业日内经过12345热线处理体系反应处置成果。

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