实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型职业代表，最首要的作业内容是向客户供给语音的服务。但是跟着大都企业的事务水平不断展开，客户的规划也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务形式现已不能满意事务开展的需求。智能年代的语音客服体系为呼叫中心的开展供给了新的关键，能够协助企业有用地下降人工本钱，大大进步服务功率。
银行、稳妥、电信、电商等职业都具有这很多的用户规划，这些职业的呼叫中心为了能够有用进步作业的功率以及客户的满意度，现已逐步开端从传统的人工服务方法晋级为智能的客户服务体系，比较于传统的服务形式会愈加方便、智能以及高效。
智能语音体系的辨认模块不只能够有用辨认客户的语音，并将语音辨认成果进行反应，能够为客户供给优质的语音导航功用。智能语音体系的使用首要体现在三个方面：
第一个是智能IVR互动式语音应对，该功用能够在用户说出自己的服务需求之后，主动匹配到相应的数据库，为用户检索所需求的信息。
第二个是智能语音服务，该功用能够依据客户的事务需求，转接到相应的问题解答知识库，经过语音的方法将信息传递给客户。
第三个是对用户进行身份的校验，关于一些比方银职业、稳妥业需求提早进行身份承认的服务，体系能够经过语音辨认对用户的身份进行承认，然后保证用户信息的安全性。
服务型的企业在根据智能语音导航体系中，能够有用完成客户服务体系的扁平化规划，为客户快速获取事务信息供给了便当。一起根据智能语音导航体系，还能够有用分流用户的需求，大大下降了用户的等待时间，进步了呼叫中心服务质量和客户的满意度。除此之外，智能语音服务体系还能有用解放人力资源，尤其是在人工服务特别繁忙的时分，有用协助进步作业功率，缓解坐席压力。
传统的质检首要是选用人工的方法进行，包含了抽检、巡检以及录音监听等使命，因而形成传统质检方法人力本钱较高，办理服务较低，质检服务功率低下，除此之外，传统质检方法的覆盖面也严重不足，不能满意大服务机制下用户的翔实诉求。
企业运用根据智能语音的客服体系，能够对语音进行主动辨认，并将海量语音转化为结构化查找，经过关键词挑选、归类等方法，有用完成质检主动化。这种主动质检的方法还能够有助于深化发掘很多信息背面所躲藏的价值，一起还能够进步信息剖析的精细化，进步质检的精确性，有助于深化发掘客户需求，然后针对客户需求供给更为精确的客户服务。
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