艾尚体育:“轿车银行”初探

  众所周知，在麦当劳轿车餐厅进行点单、付账、领餐等不必下车就可完结，在泊车日益困难的今日，优势凸显。假如国内能有银行像麦当劳轿车餐厅那样，坐在轿车上就能完结各项事务，那将为中高端客户带来多少便当？

  2015年头，笔者在美国省亲期间传闻当地有家“轿车银行”，便在亲属的陪同下专程去体会了一把。这家从属Capital One（美国榜首本钱金融银行）的“轿车银行”坐落达拉斯市，外部规划相似于一个加油站，充分考虑了轿车进出的需求。

  一是有人服务区。该银行在修建外墙设有多个服务柜面，银行职员经过与客户面对面沟通完结事务处理，事务处理所需各项资料经过窗口下的通道传递。整体来看，与银行传统金融服务没有本质区别，仅有不同的便是客户不必下车即可完结事务操作。

  二是“无人”服务区。该区域设有多个无人服务点，经过视频、刷卡等专用设备，完结长途操作。从实践体会状况来看，客户泊车后，对讲机里会传来该银行职工的问好，此刻按下柱子上的按钮阐明预备处理的事务，银行职工会提示所需资料，将现金和银行卡等放在 “传送筒”后，按下“发送”按钮，就可传送到银行职工面前进行处理，全程无需下车。

  三是自助服务区。该区域相似国内自助银行服务区，在室外设有多个ATM，客户在轿车上即可自行完结存取款、转账等操作，适用于简略的银行事务处理，方便快捷。

  从Capital One“轿车银行”的实践体会状况来看，大大方便了有车一族，能够补偿电话银行、手机银行、网上银行不能与银行工作人员面对面沟通的缺乏，习惯特别客户的需求。

  一是建立品牌形象的需求。管理学大师德鲁克说过：“企业的根本功能便是立异加营销”。只要不断立异，才干站在营销高点，在引领银行业潮流的一起，不断开掘新的赢利来历。“轿车银行”的推出，有利于建立商业银行展现杰出的品牌形象，维系并扩展客户对商业银行的美誉度。

  二是改进客户体会的需求。满意客户金融服务需求，是银行的立行之本。“轿车银行”的推出，能够有用处理都市泊车难、恶劣气候下车不方便、以及部分特别人群服务困难的实践问题，表现了“以客户为中心”的运营理念。特别是对中高端客户而言，大大方便了他们处理事务，可有用改进其服务体会。

  三是营建“新闻热点”的需求。商业银行如首先推出“轿车银行”，新颖的事务处理流程、快捷的服务方法，将招引国内媒体的广泛报导，结合自媒体的继续宣扬，估计所发生的“广告效应”将招引大批客户前来处理事务，其发生的经济效益、社会效应将大于单纯广告投进的作用。

  四是具有操作的可行性。据笔者了解，国外“轿车银行”已呈现多年，相关设备、流程较为老练；国内也有公司成功研宣布“轿车银行”专用的免下车银行事务体系及设备，不论是从国外购买设备仍是上线国内体系，商业银行开办“轿车银行”在操作层面具有可行性。

  以上信息咱们将会严厉保密，报名成果以官方告诉为准，感谢您对未央网的信赖与支撑！

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