实现“产品系列化、运营集团化、通路国际化、服务本地化、办公智能化”
的目标，打造世界一流的智能应用及运营管理平台。
近年来，物联网业务加快速度进行发展，不断融入生产生活，助推千行百业数字化转变发展方式与经济转型。中移物联网有限公司（以下称“中移物联”）是中国移动战略布局物联网领域的专业化公司，其聚焦物联网业务能力建设与市场拓展，练就产品和服务的品质的真功夫，保障物联网业务高质量发展。
“10086热线有时候还要排队，我也不知道我的客户经理是谁，有无另外的更方便的投诉渠道？”问卷调查或电话回访时客户提出这样的需求。为实现用户新习惯、新需求，中移物联在前期提供10086热线省客户经理双渠道受理投诉报障的基础上，又全力打造了互联网服务渠道——“即刻办”投诉/报障小程序，用户只需点击“发起投诉”模块，输入几个关键信息点击提交，就可以完成投诉发起，方便又快捷。同时小程序还具有“投诉追踪“、“在线客服”、“物联网心声”等功能，可随时查看投诉/报障处理进度，与智能客服交流咨询，对物联网的问题及建议留下宝贵意见。目前，10086、客户经理、即刻办三条服务渠道，三位一体，全方位为客户提供7*24小时物联网服务保障。
“【重要客户投诉提醒】工单号：***，客户名称：**科技公司，故障卡数量：*，请优先处理。““李工，现收到重要客户**科技公司无法访问白名单的紧急投诉，请立即响应处理”。这是重要客户投诉来了以后，中国移动客服系统会第一时间发出提醒，中移物联重要客户服务保障人员立即跟进处理。中国移动按照每个客户的重要程度，2022年3月发布了TOP客户的服务标准，对重要客户升级服务保障，采用系统识别、追踪、专人推进等方式，实现投诉处理时限压缩50%，故障恢复得更快了。为快速推进物联网业务高质量发展，中移物联逐步提升开通交付、故障处理、客户关怀标准，按照“五有”标准抓落实，提升物联网客户整体满意度，并定期走近客户，贴近客户实际生产流程，收集客户遇到的痛点及难点，以内部督办单的形式，确保客户问题百分百处理。
“您好！李总，我们后端监控您公司的在线用户数波动异常，请核实业务是不是正常，如有需求可联系我方配合处理”，当客户业务出现异常时，客户还不知道，我们已主动联系他们处理问题了。围绕更高的服务的品质标准，中移物联全力提升服务响应速度，持续推进新一代客服系统数智化建设。一是让投诉建单信息规范优化，原来10分钟的投诉报障信息反馈，现在2分钟就能够实现；二是故障信息智能填充，整合5个系统数据，输入号码，对应的52个相关信息自动填充，免去了人工逐个登录查询的繁琐，处理效率提升80%；三是重要客户服务的主动监控能力，部署客户业务仿真拨测、DPI性能预警等自动化监控手段。
用“心”连接，用“心”服务！中移物联以市场需求出发点，从技术、服务等多层面为客户提供全流程多维度的一体化服务。在兔年新春来临之际，中移物联将落地更高的标准，实施更快的响应，打造更优的渠道，全力做好物联网业务服务支撑，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，为全网物联网业务高质量发展贡献力量。
上一篇：中移物联网全国招聘 下一篇：中移物联网：供给更夸姣智联车日子